Politique de retour

Dernière mise à jour : avril 2026

Votre droit de retour de 14 jours

Conformément au droit de la consommation de l'UE, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et retourner vos articles P'Vatore pour un remboursement intégral, sans poser de questions. Nous voulons que vous aimiez ce que vous possédez.

Ce qui peut être retourné

Articles non portés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et cartes d'entretien intactes
Articles exempts de dommages, de rayures, de résidus de parfum ou de signes d'usure
Articles achetés au prix plein ou en promotion (sauf s'ils sont marqués "Vente Finale")

Ce qui ne peut pas être retourné

Articles gravés, personnalisés ou fabriqués sur mesure
Boucles d'oreilles percées, pour des raisons d'hygiène, sauf si elles sont défectueuses à l'arrivée
Articles marqués "Vente Finale" au moment de l'achat
Articles retournés après 14 jours (sauf s'ils sont défectueux – voir garantie ci-dessous)

Comment retourner un article

Envoyez un e-mail à hello@pvatore.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable avec l'adresse de retour et une étiquette prépayée pour les clients de l'UE (ou les instructions de retour pour les clients internationaux)
Emballez soigneusement l'article dans sa boîte et sa pochette P'Vatore d'origine
Déposez le colis à votre bureau de poste local ou point de relais
Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour

Frais de retour

Clients de l'UE : les frais de retour sont gratuits avec notre étiquette prépayée
Clients internationaux : les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un service de suivi.

Échanges

Nous sommes heureux d'échanger contre un article ou une taille différente. Envoyez-nous un e-mail avec votre préférence et nous réserverons le nouvel article pendant que votre retour est en transit. Toute différence de prix est remboursée ou facturée lorsque l'échange est traité.

Remboursements

Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Votre banque peut prendre 3 à 7 jours supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre relevé, selon votre fournisseur.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez envoyer un e-mail à hello@pvatore.com dans les 48 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photographies claires. Nous remplacerons, réparerons ou rembourserons intégralement à nos frais, y compris les frais de retour.

Garantie

Les articles P'Vatore bénéficient d'une garantie de fabrication de 6 mois à compter de la date d'achat. Cela couvre les défauts de matériaux ou de fabrication. Cela ne couvre pas l'usure normale, le ternissement dû à un entretien inapproprié ou la perte. Pour les réclamations de garantie, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photographies.